急診室護理師陳寶玉 急診室護理師陳寶玉
咦？為什麼白衣天使變成粉紅兵團了呢？因為現在的白衣天使，工作職責已經與以往有許多不同嘍！考量於實用性、方便性、一致性，所以另制粉紅套裝工作服，便於工作時大展身手服務於鄉親。
急診室給人們什麼樣的感覺？有人說：「哎唷！好恐怖啊！血淋淋的！」「也很忙吧」！咦？怕不怕呀？小姐你的心臟很有力喔！嗯！然也！當病人呼吸微弱、呼吸困難、休刻、沒氣了等等，分秒必爭的黃金時刻，怎麼容許我們再有一絲一毫的猶豫及害怕。縱然是支離破碎、鮮血淋離、氣味惡劣、慘不忍睹、蠻橫無理的狀況，我們不被容許，皺一下眉頭或在病床旁冒冷汗、直發抖，更不能有選擇性的處置、心靈時常省思與成長。
急診室所分配的護理人力是固定的，而病患人數，確會因時間、季節等因素且沒有預期的增加，實際上急診忙不忙，最主要是看病患的嚴重程度，其次才是病患人數，我們非常迫切希望病患一來，有人立即幫忙、掛號，一有了資料後，作業就會非常順暢，而危急病患我們必先處理，一般病患完成掛號後，經由一位護理人員為病人做檢傷分類，也就是依疾病嚴重程度做處理。疾病嚴重輕微且同等級者，即以掛號先後順序看診，疾病嚴重程度緊急者為優先看診，但是，在急診室常看見某些病患及家屬，有種花錢就是大爺的心態，一入急診室就大生囔囔「我花錢掛急診，為什麼醫生還未替我看診？」或未站在醫護人員當時忙碌情況的角度著想，「這那叫作急診，怎麼處理速度這麼慢？病人早就死光光了。」既能說出這句話，而且中氣十足的病人，就不用倘在病床上，被我們急救了不是嗎？待病微病人稍穩定後，我們一定快速處理不舒適的病患，甚至有些病患或家屬破口大罵，要求立即處理，我們依然還是先處理病危患者，再幫此類疾病程度較輕微病患做處置。因為急診室是訊速處理危急速病患為優先，若是依要求先處理非危急的病患，而放著病況危急的病患不顧，待失去拯救時機時，卻痛失了一條珍貴的生命，這並不是大眾應有的道德觀，老吾老以及人之老。囔囔只會讓護理人員，不僅提供身心社會的照護與指導，也要注意看診處理程序流暢與否？協助連絡相關單位配合事宜，如在作業程序上有任何疑惑不滿，或想法請不要吝於啟齒指教，我們將竭盡所能，為您服務解答。粉紅兵團也是軍民一家喔！希望能避免不必要的衝突與誤會，也衷心期盼病患能得到較完善合理親切的醫護品質。這也是須要雙方良好的互動與溝通，可不是嗎？
在急診室重病患者在醫護人員合作無間之下穫得重生、病癒，的確振奮人心，可喜可賀，可說是舉國歡騰，國泰民安，風調雨順，國運昌隆，世界和平，宇宙融合。但是這一群小兵幕後的熱忱，愛心與小插曲是不為人知令人為之動容，且生動溫馨的。某日一位小兵推了床給一位上腹痛厲害的病患躺著，醫生看診後由護理人員處置完並推入觀察室，那位小兵並非此病患的主護護士，約十分鐘左右，小兵探視病人，此時家屬氣憤且不忍父親挨痛，大聲並指責口氣說：「父親平時很能忍痛的，剛才要不是我生氣，醫生會馬上幫我父親看診嗎？目前他還是很痛。」此病人掛診時醫生正忙著處理先前一位病人，小兵將病患仍痛的反應轉達給醫生，醫生除了正常處理程序外，之後再安排照X光，結果並無異常，藥物發生療效時，疼痛自然解除了，家屬對於先前衝動的情緒向小兵道歉。護理人員與醫生是面對病人首當其衝的對象，不需太在意或難過家屬對自己的情緒反應，當時只要盡力找出問題所在以理性緩和的態度面對，問題便能迎刃而解，負面的情緒也跟著煙消雲散了吧！生氣時是無法客觀、理性去處理問題的！
某天觀察室躺滿患者，小兵惱於觀察室一床難求，一眼望去發現某床位躺著心衰竭病人未注射點滴，從上午到下午的治療使得下肢水腫已明顯消退許多，小兵問：「阿公，醫生說你可以回家了，你要不要回去？」阿公：「我再好一點再回去。」 小兵失望極了，頭痛啊！她邊後退，邊向阿公說：「好！你躺！你躺！」轉身之際踢到阿公因服用利尿劑而滿溢的尿壺，尿壺倒了跟著尿液潑灑出，使得小兵的一隻鞋如浮沈在汪洋中的船，她的心情糟透了，將浸了尿液的船慢慢地拖在地上，進入護理站如入避風港似的，便衝進了洗手間倒掉船上的尿且用力的沖刷船身，抬起頭來面對鏡中的自己，淚珠如泉湧般泄向雙臉頰，重重的壓力與不順遂使她的內心吶喊著：「為何今天這麼忙？為何今天這麼倒楣呀？鞋子濕了怎麼工作啊？」片刻間，聽到外面同事們快速備藥聲及急促腳步聲，不忍心看同事們忙不過來，於是擦乾淚水及鞋上的水，告訴自己「不能為此小事而喪志落淚」提起精神又衝回崗位，與大伙兒併肩作戰去了，在忙碌的工作中忘記了今天一切的不順遂。
另一則狀況，一位阿婆因意識有些混亂，交接班之際，兩位醫生連同一位護理人員再次探視病人，決定下一步處置，先確定病人意識，大伙兒問：「阿婆，妳叫什麼名字？」婆說：「梅…梅……。」大伙聚精會神聆聽，以為阿婆快說出自己的名字了，接著阿婆說：「梅..梅..（台語的問）阮兒子啦！」醫生和護士都差點摔倒，這是急診室裡的溫柔又輕鬆的一面。
一位伯伯送因車禍下半身癱患而腹痛的妻子掛診，x光顯示糞便很多，灌腸也沒解，小兵一想：多天未解。戴起手套挖起黃金來了，哇！一推由石頭推積而成的山，病患如釋重負，暢快無比，由於空調設定問題在圍著緊張的廉幕下，小兵汗如雨下，頭法有些散亂，那付狼狽模樣，只有那位因匆忙送妻子就醫而忘了戴假牙，且不斷靦腆用手遮著上下排牙銀，並不斷道謝的伯伯，看的到小兵的內在美，假如人非十全十美，那小兵一定只缺了外在美，此舉並非優雅而高超的技術，但切勿忽略您小小的舉動喔！
以上小點滴不足以形容此兵團的全貌，你若心情沮喪，不妨在急診室一隅佇立觀察，也許有意想不到的收獲和溫馨，支持小兵團們也等於幫你們自己加油喔！請多多指教！現代人注重物質上品質，心靈卻空盪盪的，請在乎自己也在乎別人，心靈上的才是永久而真正的幸福。咱們若打開心裡的窗……………。